在疫情防控的关键时期，浙江省慈溪市有这样一支特殊的志愿者队伍：他们不在核酸检测现场维持秩序，不在小区门口测量体温，也不在物资保障一线奔波。他们守在电话和电脑前，用专业与耐心为市民驱散心理的焦虑与恐慌。他们就是慈溪市义务心理咨询志愿服务队的心理咨询师们。

疫情不仅威胁人们的身体健康，也带来心理层面的冲击。长时间的封控管理、对感染的担忧、生活节奏被破坏、信息过载等原因，容易让部分市民出现焦虑、抑郁、失眠、易怒等情绪困扰。为此，慈溪市文明办、市卫健局、团市委等部门联合发起，依托市心理卫生协会和多家志愿服务组织，迅速组建了一支义务心理咨询志愿服务队，开通心理援助热线和线上咨询平台，为一线医护人员、隔离人员、社区工作者、普通市民等提供免费的心理支持。

“您好，这里是慈溪疫情心理援助热线，有什么可以帮您的吗？”这样的开场白，心理咨询师陈老师每天要说上几十遍。她本是一名中学心理教师，看到招募令后第一时间报名。接受采访时她说：“很多人需要的只是一个倾听。在电话那头，有人哭着说担心自己感染了连累家人，有人烦躁地抱怨隔离生活，有人反复询问疫情什么时候结束。我们不评判、不说教，只是陪伴他们理清情绪、看见资源，往往几句共情，对方的呼吸就平稳了，声音也松弛下来。”

为了提高服务的针对性和有效性，志愿服务队建立了严格的工作流程。所有志愿者均持有国家心理咨询师或心理治疗师资格证书，经过统一培训，掌握疫情心理危机干预的基本伦理与技术。服务采用“热线+微信+视频”三位一体模式，并根据需求分为普通疏导组和危机干预组。普通疏导应对一般心理困扰；遇到有自伤自杀风险或严重精神症状者，则立即启动转介机制，联系精神科医生或相关部门介入。

令志愿者王医生印象深刻的是某天深夜来电：一位独居隔离的年轻人情绪濒临崩溃，觉得“撑不下去了”。王医生没有急着安慰，而是先稳定对方情绪，评估风险等级，随后通过连续几天的心理疏导，并联动社区为其提供生活物资跟进和线上交流陪伴，终于帮他度过了最艰难的时刻。“心理咨询在这个时候不是万能的，但我们每个人发出一点光，就能驱散一点黑暗。”王医生说道。

除了被动接听热线，志愿者们还主动出击。他们梳理出重点关爱人群清单，如确诊患者及其家属、一线医务人员、困境儿童、独居老人等，定期进行电话回访。有的志愿者录制了“居家放松操”“正念呼吸指引”等音频，通过公众号和社区群发布；有的为隔离点的工作人员开展线上团体心理辅导；还有的为家长提供亲子沟通建议，让孩子“停课不停学”的过程少些鸡飞狗跳。

市民李女士在结束咨询后特意发来感谢短信：“之前总觉得心里堵得慌，又不敢跟身边人说，怕别人嫌烦。特别感谢张老师耐心地听我讲了半个多小时，帮我看到焦虑其实是出于爱，给我提了很实用的自我调适方法。现在好多了，你们在做一件很温暖的事。”

慈溪市义务心理咨询志愿服务开展以来，已累计提供服务超过2300人次，干预心理危机个案60余例，开展线上科普讲座50余场，受到市民的广泛认可。相关部门负责人表示，心理防疫是整体疫情防控的重要一环，这支‘隐形’的志愿者队伍用专业与温情贡献着不可替代的力量，他们同样值得被看见、被感谢。

疫情终会消散，但这份守望相助的心理铠甲将留驻心间。继续完善心理援助热线与服务体系，探索把疫情心理服务经验融入常态化社会心理服务，是慈溪这些志愿者们共同的期盼。